אודות
הצוות המוביל
תחומים ומוצרים
מגזרים
פרסומים
יצירת קשר
English
סיפורי לקוח

פיתוח מודל חיזוי כוח אדם

פרופיל לקוח: רשת קמעונאית מובילה. לחברה עשרות סניפים בכל רחבי הארץ. 

אתגר: לחברה אלפי לקוחות וסטנדרט שירות גבוה, יש לבצע תקינה בהתייחס לחלונות הזמן המשתנים במהלך היום, השבוע והשנה בצורה מיטבית תוך שמירה על רמת השירות הגבוהה הנהוגה ברשת ותוך עמידה באילוצים השונים איתם מתמודדות המחלקות (מועדי אספקה, הסעות, משך משמרת ועוד).

מטרה: פיתוח מודל חיזוי כ"א לחלונות זמן (ימים בשבוע/ שעות היממה) לצורך שיבוץ אופטימאלי במחלקות פרונטאליות למקסום הרווח.

מתודולוגיה:

 עריכת ראיונות אישיים עם מנהלי הסניפים.
אפיון עיסוק עם כל אחד מהעובדים הרלוונטיים בסניפים.
ביצוע תצפיות לבחינת עבודה בתנאי עומס מלא.
בדיקה מדגמית של סקרי שביעות רצון בתנאי עומס מלא.
חקר רב תצפיתי במחלקות הרלבנטיות.
קבלה, ניתוח וטיוב של נתוני מערכות מידע.
בניית המודל.
תיקוף המודל בסניפים.

תוצאות:
חיסכון של כ-15% בהיקף כח האדם הנדרש לתפעול המחלקות.
פיתוח כלי עבודה תפעולי למנהלי הסניפים שיעזור להם בשיבוץ   המשמרות בהתאם להנחיות התקינה החדשות ותוך התחשבות בהיום בשבוע, נתוני הגידול הטבעי וחגים.  

ציטוט:
"מדובר בתוצאות מרשימות. גם אם בפועל יחסך רק חצי, מדובר בהישג משמעותי".