פרויקטים להקמת מערכת ניהול ידע, פורטל ו-CRM אינם נגמרים עם הקמתם. על-מנת להבטיח את השימוש בפיתרון יש לתכנן את הטמעתו, כדי למנוע יצירה של "פיל לבן".
תהליך ההטמעה הוא תהליך מורכב מאד ברמה הארגונית, המושפע מרמת ההתאמה לארגון, יכולת הארגון להכיל את הפרויקט וניהול התקשורת בין כלל בעלי העניין בפרויקט לאורך חיי הפרויקט.
כחלק מתכנון הטמעה יש להתייחס למאפייני הארגון, תהליכי העבודה הקיימים בו והתנגדויות שונות שעלולות לעלות משותפים לפעילות (עובדים ומנהלים כאחד). לכן נדרש לתכנן את שלבי ההטמעה, לטפל בהתנגדויות במהלך ההטמעה ולהבטיח ניהול שיטתי ועקבי של ההטמעה.
בנוסף, חשוב להקפיד ולהתאים את תהליך ההטמעה לקהלי היעד השונים בארגון, ולעיתים, לתכנן פעילות הטמעה שונה לקבוצות שונות.
פעילות ההטמעה כוללת מספר שלבים עיקריים:
- הכנה וגיבוש אסטרטגיה – גיוס תמיכת השותפים, הקמת צוות ארגוני ומנהל מלווה, בצד הגדרת המטרות והיעדים הארגוניים.
- הגדרת המדדים והיעדים – כמותיים ומדידים.
- הדרכה וחניכה בשטח – בניית הדרכה ותהליכי חניכה מותאמים לארגון לצורך הקניית מיומנויות בסיסיות ולימוד מוסדר של תהליכי העבודה.
- איתור פערי הידע – איתור של האתגרים שקיימים לאחר ההדרכה הראשונית, מהם החסמים הקיימים ומעכבים את ההטמעה.
- צמצום פערי ידע – הגדרת אופן הטיפול באתגרים שעלו, בדגש על התנגדויות הקשורות במשתמשים.
- מדידה ובקרה – מדידת אפקטיביות ההטמעה, ביחס למדדים שהוגדרו.
לחברת ארגו ידע מקצועי נרחב וניסיון רב בביצוע פרויקטים הכוללים הטמעת פורטלים, מערכות ניהול ידע ו-CRM. התפיסה הרב תחומית של ארגו מאפשרת לנו ליישם גישה מערכתית ואינטגרטיבית בהתמודדות עם האתגרים הכרוכים בתהליכי ההטמעה, ללא קשר לפיתרון הטכנולוגי המוטמע.
חזרה לדף ראשי ניהול ידע
