מימין: עידו נמיר וצוות ניהול הידע

אודות
הצוות המוביל
תחומים ומוצרים
מגזרים
פרסומים
יצירת קשר
English
ניהול ידע
סיפורי לקוח - Case Study
לקוחות בתחום ניהול ידע
 

סלקום

NICE

בנק לאומי

פסגות אופק

מגדל חברה לביטוח

מכבי שרותי בריאות


כתבות ומצגות בתחום ניהול ידע

sharepoint 2013- שיפורים וחידושים עיקריים- מאמר מאת עמית סטריקובסקי

SharePoint 2013 - מה מצפה לנו?

"שימור ידע פורשים" - מאמר מאת עמית סטריקובסקי

"הרשת החברתית כאמצעי לשיפור השירות וחווית הלקוח"- מאמר מאת עמית סטריקובסקי

"הטמעת פעילות ניהול ידע"- מאמר מאת עמית סטריקובסקי ועידו נמיר

"ידע ללקוח לשימוש עצמי" - מאמר מאת עידו נמיר, פורסם בעיתון הארץ, מוסף INFO 2011

"קהילות וירטואליות מקצועיות"- מאמר מאת עידו נמיר וניר אלכורת

 

מצגת בנושא "ROI בפרויקטי מיכון תהליכים"- עידו נמיר, ראש תחום ניהול ידע

 

"גישור על פערי הדורות". כיצד מונעים איבוד ידע בארגוני ביטוח וכיצד משמרים את נסיון העובדים הוותיקים. המאמר מציג מתודולוגיות חדשניות בתחום ניהול הידע . למאמר לחצו כאן

 

מה עושים כאשר "טכנולוגיה אינה מספיקה"  - צפו בהרצאת וידאו

 איך לעשות יותר, בפחות ?

 

מצגת בנושא ניהול ידע- העלות, התועלת ומה שביניהם- מאת עידו נמיר, כנס ניהול מסמכים וידע 9.9.2009

 

ניהול ידע- העלות, התועלת ומה שביניהם - הרצאת וידאו

 

"מהנדסים את הידע"- ראיון עם עידו נמיר, מוסף עסקים, "מעריב", 28.10.09

 

שדרוג ל- 2010 SharePoint - סיכום בנקודות.

אתגר חיפוש ליצרני מערכות ניהול הידע והפורטלים - מאת עידו נמיר

תרומתו המוחשית של פרויקט ניהול ידע לארגון - קבוצת דיון בנושא ניהול ידע וחדשנות בראשות ד"ר נחום פוספלד ועידו נמיר מתוך אתר האינטרנט ERP.ORG.IL

כתבתו של עידו נמיר מעיתון "הארץ" 28/12/2010: ניהול ידע באמצעות רשתות חברתיות.

הממשק בין ניהול ידע ו-CRM - הרצאתו של עידו נמיר בועידה המרכזית לניהול קשרי לקוחות וחווית הלקוח בעולם רב-ערוצי, 6/1/11.

לקוחות ממליצים

ניהול ידע

ארגו - חברת יעוץ רב-תחומי מנוסה - מיישמת ומטמיעה אצל לקוחותיה תהליכי ניהול ידע ככלי עבודה ניהולי-תפעולי, לשיפור אפקטיביות ארגונית. כחברה מובילה בתחום הייעוץ הניהולי, תפעולי וארגוני, מביאה "ארגו" לתחום ניהול הידע את ניסיונה העשיר והיכרותה המעמיקה עם הסביבה העסקית של הלקוח, ונותנת מענה אפקטיבי לצרכיו.

לארגו מומחים בתחום הבקיאים בכל המערכות הקיימות בשוק, ובגישות העדכניות ביותר בתחום. ארגו מציעה ללקוחותיה ידע, יכולת, וניסיון יישומי פרי עבודה עם מגוון רחב של לקוחות בסקטורים שונים בארץ ובעולם. ארגו הקימה מערכות שימור ושיתוף תכנים רבות, מגוון סוגי פורטלים ארגוניים וקהילות ידע, הן במוקדי שירות ומכירות המאופיינים בצרכים ייחודיים, הן בגופי פיתוח ומחקר, והן בכלל יחידות הארגון.

יישום אפקטיבי של ניהול ידע בארגון אינו יכול להיות מנותק מהמאפיינים הארגוניים החשובים. הערך המוסף של ארגו הוא במתן פתרון אינטגרטיבי לניהול ידע, המשולב בתהליכי העבודה, במבנה הארגוני, בפיתוח עובדים ומנהלים, ומצטיין בהנדסת אנוש מעולה.

לתפיסתנו, ניהול הידע אינו מטרה כשלעצמה, היוצרת בירוקרטיה ועומס עבודה, ללא קידום השגת היעדים העסקיים של הארגון. ארגו מתמחה בהתאמת תהליכי ניהול הידע לארגון והכוונתם בראייה כוללת, לשם השגת יעדיו ללא הכבדה, ותוך שיפור האפקטיביות הארגונית.

ארגו מספקת מגוון רחב של פתרונות ניהול ידע לארגון:

·       ליווי הלקוח בגיבוש אסטרטגיית ניהול ידע המתאימה לצרכי הארגון ומשימותיו

·       שיפור, התאמה והטמעה נכונה של מערכת ניהול הידע הקיימת בארגון 

·       אפיון, רכישה והטמעת מערכת ניהול ידע ארגונית חדשה   
(Moxie,
Sharepoint,Mediawiki,Lighthouse, Kana , Inquira, Egain, Rightnow,coveo,expert system,ועוד)

חברת ארגו הינה שותף עסקי רשמי בתחום פתרונות ניהול ידע של מיקרוסופט (Sharepoint), אורקל (Oracle Knowledge) ועוד.

לקוחות ארגו בתחום ניהול הידע הם ארגונים מובילים בסקטורים שונים, כגון בנקאות, תשתיות, תקשורת, תיירות ועוד. הלקוחות שלנו מוכנים ואוהבים לספר על הצלחותיהם. נשמח לתאם עבורכם ביקורים אצל לקוחותינו, בהם תוכלו להתרשם באופן בלתי אמצעי מהישגינו בתחום.

פודקסטים בנושא ניהול ידע

 

האזינו להרצאה של עידו נמיר בוועידה המרכזית לניהול קשרי לקוחות 2011, בנושא "חווית הלקוח בעולם רב ערוצי":

 

 

האזינו להרצאה של טלי גפן, אחראית ניהול ידע במכבי שירותי בריאות, בנושא "ניהול ידע במוקדים":

 
 

האזינו להרצאה של עידו נמיר בנושא איסוף ידע ברשתות חברתיות:

 
 
האזינו להרצאה של עידו נמיר בנושא מיכון תהליכים באמצעות Sharepoint:
 
 

האזינו להרצאה של עידו נמיר בנושא ייצוא ידע מהפורטל הארגוני לשימוש עצמי של הלקוח:

 
 
שימור ידע פורשים - שירת הברבור
שימור ידע פורשים ככלי ניהול ידע ארגוני.
הרצאתו של עידו נמיר במסגרת ועידת ניהול משאבי אנוש 2014.
 
 
 
כשעולם ההדרכה פוגש את עולם הידע (פאנל מומחים מתוך הועידה ה-6 לניהול ידע ומסמכים 31.10.13)
 
 

סקירת מגמות בניהול ידע לשנת 2013:

 
 
 

ברק מורנו, מנהל הידע של מוקד "מכבי ללא הפסקה", בנושא קייזן בניהול ידע:

 
 
 

תחומי התמחות - ניהול ידע

במסגרת פרויקט ניהול ידע מציעה ארגו את השירותים הבאים:

  • "רתימת" מנהלים ועובדים למהלך 
  • מתן מענה לסוגיות טכנולוגיות (בחירת ספק, בחירת שרתים, תקשורת וכו') 
  •  איסוף "הידע הגלוי" והחצנת "הידע הסמוי" בקרב עובדי הארגון
  • מיפוי הידע בארגון
  • הגדרת תהליכי זרימת הידע בארגון 
  •  הגדרת מבנה ארגוני (בעלי תפקידים, תקנים) לניהול הידע בארגון
  • הקמת עץ מידע תוך בחינת אופי המערך הרצוי 
  • הגדרת תבניות להצגת המידע 
  • אפיון מסכים "ידידותיים" למשתמש (הנדסת אנוש) 
  • הדרכת בעלי תפקידים בעריכת תוכן 
  • הדרכת מנהלי הידע והמשתמשים 
  • הקמת מנגנוני תמיכה בלקוחות הידע 
  • הגדרת תהליכי תחקור, איסוף תובנות והיזון חוזר 
  • הקמת קהילות נושאיות  
  • הגדרת מדדי הטמעה 
  • שילוב מערך הידע במערך ההדרכה של הארגון
  • הגדרת אסטרטגיה ליצוא הידע הארגוני לאתר האינטרנט של החברה ולרשתות החברתיות
  •  בנית אסטרטגית שיתוף בידע ברשתות החברתיות
  •  בנית אסטרטגית הנגשת ידע בסמארטפונים

 

ראש תחום ניהול ידע

עידו נמיר, ראש תחום ניהול ידע

עידו נמיר שותף, ראש התחום 

עידו נמיר, ראש תחום ניהול ידע בחברת ארגו, בעל ניסיון רב בהגדרת אסטרטגיית ניהול ידע לארגונים, הקמה והטמעה של מערכי ניהול ידע על כל מרכיביהם (טכנולוגיה, תהליכים, תפקידים ותרבות ארגונית). כבוגר קהיליית המודיעין עידו הינו מראשוני תחום ניהול ידע בישראל. בשנת 1999 מונה לראש צוות הקמת מערכת ניהול הידע של חברת "פרטנר", פרויקט שהפך לימים לאחד המוצלחים והמוערכים בארץ.

בשנים 2005-2000 הוביל עידו פרויקטי ניהול ידע רבים בארגונים גדולים ומובילים במשק, כיועץ בחברת תוכנה המתמחה במערכות ניהול ידע וכיועץ עצמאי. עידו מתמחה ביישום ניהול ידע תומך ביצועים במוקדים, מערכי שירות ותמיכה טכנולוגית (Professional Services) תוך שימת דגש מרכזי על השגת יעדים עסקיים בעזרת ניהול ידע.