ניהול ידע ולמידה ארגונית

הופכים את הידע בארגון לכוח

מומחי תחום אפקטיביות תפעולית וביצועים בארגו עוזרים להפוך את הארגון ל- "מכונה משומנת היטבתחום ניהול ידע ולמידה ארגונית בארגו מלווה את לקוחותיו בזיהוי ואיפיון מקורות הידע והמידע בארגון, עיבודו והנגשתו לבעלי התפקידים השונים בתצורה, בעיתוי ובהקשר האפקטיביים ביותר. תחום ניהול ידע עוסק בהפיכת ידע של יחידים לידע זמין לארגון ומספק מענה אפקטיבי לאתגר שבשימור הידע של עובדים הפורשים מארגון. התכלית המרכזית של ניהול ידע ארגוני היא להביא לכך, שכל לקוח, מנהל ועובד הנדרש להחלטה מקצועית או עסקית - יקבל בקלות ובמהירות את מיטב הידע הארגוני בנושא הרלוונטי. לשם כך, אנחנו יוצרים, מיישמים ומטמיעים טכנולוגיות מתקדמות לניהול ידע. הפרויקטים שלנו מבוצעים על ידי מומחי ניהול ידע בשיתוף פעולה מקצועי עם יועצים ניהוליים, מהנדסי או"ש (ארגון ושיטות), אנשי מערכות מידע ומומחי הדרכה והטמעה.


ניהול ידע בארגו מתאפיין בגישה עסקית מובהקת ולכן אנחנו מודדים במונחים כמותיים את התועלת ללקוח, המושגת כתוצאה מיישום פתרונות ניהול ידע ומציגים אותה להנהלה כהחזר על ההשקעה (ROI).


הטיפול בנושא ניהול ידע ארגוני מתנהל בשני צירים – שימור ידע על ציר הזמן ושיתוף בידע בין עובדים בזמן אמת.ניהול ידע אפקטיבי יבטיח כי תובנה שנרכשה בעבר תהווה בסיס בקבלת החלטה במקרים דומים.


עולם ניהול הידע חובר בטבעיות לעולם ההדרכה וההטמעה. מחלקת ההדרכה בתוך תחום ניהול הידע והלמידה הארגונית בונה עבור לקוחותינו מערכי הדרכה והטמעה אפקטיביים, המבוססים על ידע ומידע פנימיים וחיצוניים, לפי הצורך. מערכי ההדרכה הם להכשרה קבוצתית פרונטלית או ללימוד עצמי, תכופות באמצעים דיגיטליים.

  • קיצור משך ביצוע משימות
  • הקטנת שיעור השגיאות
  • קיצור משך הכשרת עובד
  • הגדלת שביעות רצון לקוחות פנימיים וחיצוניים
  • צמצום פערים מקצועיים בין עובדים
  • שימור ידע פורשים
  • מימוש החזון של ארגון לומד

הצוות המוביל

  • עידו נמיר(M.A), מנהל-שותף וראש תחום ניהול ידע. כבוגר קהיליית המודיעין, עידו הינו מראשוני תחום ניהול ידע בישראל. למעלה מ- 15 שנות ניסיון ביעוץ לארגונים וחברות בישראל ובחו"ל. מומחה בהגדרת אסטרטגיית ניהול ידע לארגונים, הקמה והטמעה של מערכי ניהול ידע הכוללים טכנולוגיה, תהליכים, תפקידים ותרבות ארגונית. כיהן כראש צוות הקמת מערך ניהול ידע בחברת "פרטנר", לימים - אחד הפרויקטים המוצלחים והמוערכים בארץ. מנחה ומרצה בכנסים ומרצה במוסדות להשכלה גבוהה בנושא ניהול ידע, שימור ידע ו- Self Service.

  • דר' נחום פוספלד,שותף מייסד ומנהל בארגו. למעלה מ- 25 שנות ניסיון ביעוץ לארגונים וחברות בפרויקטים אינטגרטיביים שמטרתם שיפור האפקטיביות הניהולית והתפעולית. פרויקטים אלה מאופיינים בתהליכי שינוי מורכבים ומשלבים היבטים של יעוץ ופיתוח ארגוני, ארגון ושיטות, ניהול ידע, הטמעה והנדסת גורמי אנוש (ארגונומיה). התמחות בנישה בתחום ניהול ידע העוסקת בשימור ידע פורשים.

  • עמית שחם(M.A),ראש תחום הדרכה והטמעה, מנתח מערכות מידע, מומחה להדרכה והטמעת מערכות מידע בארגונים במגזרים שונים. למעלה מ- 15 שנות ניסיון ביעוץ ובניהול מערכי הדרכה בארגונים גדולים כגון מל"מ והפניקס, פיתוח מתודולוגיות ויישום פרויקטים מורכבים המשלבים טכנולוגיות הטמעה מתקדמות. מומחה לקשר שבין מערך ניהול ידע לעולם ההדרכה.

השירותים שלנו

  • איפיון הקמת מערך ניהול ידע ארגוני
  • הקמת עץ ידע ארגוני (טקסונומיה)
  • זיהוי תהליכי זרימת ידע ומידע וניתוח צרכים
  • יישום והטמעת מערך ניהול ידע
  • שימור ידע פורשים
  • שיפור מערך ניהול ידע קיים בארגון
  • פתרונות ניהול ידע למוקדי שירות ומכירה

 


גיבוש אסטרטגיית ניהול ידע

  • הקמת קהילות ידע
  • ניהול Best Practice
  • תחקירים ולמידה מאירועים
  • ניהול ידע למשרדי עורכי דין ורואי חשבון
  • הכשרת והשמת מנהלי ידע ומידענים
  • יישום פתרונות ניהול ידע
  • אפיון, רכישה והטמעת מערכת ניהול ידע ארגונית חדשה (Moxie,Sharepoint,Mediawiki,Lighthouse, Kana , Inquira, Egain, Rightnow,coveo,expert system)

יישומי ניהול ידע ביחידות

  • שילוב פעילות ניהול ידע במערך ההדרכה הארגוני
  • הקמת מערכת LMS בארגון
  • הקמת תכנית הדרכה ארגונית וניהולה
  • פיתוח ערכות הדרכה ולומדות
  • הדרכות טכנולוגיות מותאמות לקוח
  • קורס מבוא 'ניהול ידע' ארגוני
  • קורס ניהול ידע למתקדמים
  • הסבת מידענים ליועצי ניהול ידע

הדרכה

  • הטמעת מערכות מידע וטכנולוגיות חדשות
  • שילוב כלים ממוחשבים מתקדמים בהטמעה
  • קורסי ניהול פרויקטים
  • ניהול השינוי בפרויקטי ניהול ידע
  • שיווק וקמפיינים פנימיים לפעילויות ניהול ידע



הטמעה

פרוייקטים לדוגמא

  • הטמעת פורטל ניהול ידע

  • הטמעה והדרכה של מערך ניהול ידע

  • אפיון והטמעת פורטל ניהול ידע מבוסס SharePoint 2013

  • ארגון מנהלי הרכש והתמ"ת הדרכת יישום מערכות מידע

  • הגדרת אסטרטגיית ניהול ידע למערך השירות

  • אפיון פורטל ניהול ידע ארגוני מבוסס SharePoint

  • אפיון ויישום פתרון ניהול ידע ב-SharePoint 365