Costumer Experience Managment- The Next Generation
אנו נמצאים בעידן של מהפכות גלובליות. לנגד עיננו מתרחשת מהפכה צרכנית בה הלקוחות משנים את חוקי המשחק החדשים לטובתו, כפי שלא הכרנו אותם עד היום. ארגון שלא ישכיל לנצל את החוקים החדשים לטובתו, לא יוכל לנהל דיאלוג אמיתי עם לקוחותיו וימצא עצמו מחוץ למשחק.
את מסלול "אינטרנט ורשת חברתית" הנחה עידו נמיר, ראש תחום ניהול ידע, כשבפתח הדברים הציג מגמות בתחום.
את סוף המסלול סגר עמית סטריקובסקי,Account Manager, כשדיבר על הרשת החברתית כאמצעי לשיפור וחווית הלקוח.
