דר’ נחום פוספלד – שותף, מייסד ומנהל ב-ERGO, בראיון רדיו
על נגישות וחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות

דר’ נחום פוספלד, שותף מייסד ומנהל ב- ERGO, התראיין בתכניתו של יובל שפירא – “זה לא עסק” ברדיו ארץ, על נושא הנגישות וחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

“היום, ניתן למצוא ארגונים אשר השקיעו בנושא”, אומר דר’ נחום פוספלד, “יחד עם זאת, ברוב הארגונים מקבלי ההחלטות תופסים את חובת ההנגשה של השירותים לאנשים עם מוגבלות כמטרד הכרחי, שיש לעשותו על מנת להימנע מתביעות.

התוצאה היא שבדרך כלל נעשות בארגון התאמות מינימליות בלבד, הנדרשות כדי לצאת ידי חובת החוק והתקנות. כאן יש החמצה גדולה. 
90% מההתאמות הנדרשות בארגון להנגשת השירותים ללקוחות עם מוגבלות – רלוונטיות גם לכלל האוכלוסייה. 
רובן ככולן עוסקות במושגים ה”חמים” ביותר בעולם המכירות ושירות הלקוחות: “רמת שירות”, “חוויית לקוח”, “מסע הלקוח” ועוד. לפיכך, הגישה הכללית לביצוען כדאי שתשתנה, ויש לשלב את פעולות ההנגשה מתוך ראייה כוללת של רמת השירות ותהליכי השירות בארגון, בעזרת חברת יעוץ הבקיאה בנושאים אלה, על מנת להפיק מהן את מלוא התועלת לארגון”.

 
דר' נחום פוספלד
גלילה לראש העמוד
דלג לתוכן