Photo by Jonathan Francisca on Unsplash

חברה פיננסית גדולה – שיפור תהליכים וממשקי עבודה

מטרות הפרויקט:

  • שיפור תהליכים וממשקי עבודה במחלקה
  • שיפור SLA
  • צמצום עלויות סריקה ומפתוח
  • בחינת המשמעויות של שינוי ארגוני משמעותי ושינוי תפישת הפעלה

מתודולוגיה:

  • בחינת צורת ההפעלה של הסריקה והמפתוח – פנימי/ חיצוני
  • מיפוי וניתוח מפורט של תהליכי עבודה וממשקים, הטכנולוגיות שבשימוש וניתוח נתונים כמותיים רלוונטיים
  • בחינת המשמעויות כלכליות
  • הגדרת תכולת העבודה הנדרשת מספק חיצוני
  • הגדרת הדרישות הפונקציונאליות מספק חיצוני, בראייה עתידית של התייעלות כלכלית ותפעולית
  • כתיבת RFP הכולל דרישות פונקציונאליות מהספק החיצוני
  • הגדרת תהליכי עבודה חדשים, ממשקים ותחומי אחריות
  • הגדרת תפוקות נדרשות, רמות שירות (SLA) ורמת איכות
  • הגדרת כלי ניהול ובקרה פנימיים וחיצוניים
  • הגדרת דרישות לטכנולוגיות תומכות
  • הגדרת דרישות לאבטחת מידע, לניהול סיכונים ולהמשכיות עסקית
  • הגדרת צורת הפעלה מפורטת (פנימית וחיצונית) בהתאם לשינוי
  • ניהול תהליך הפניה לספקים חיצוניים
  • ניתוח השוואתי של מענה הספקים והמלצה ללקוח על ספק מועדף

תוצאות:

  • צמצום של כ- 40% בעלויות הסריקה והמפתוח
  • שיפור ועמידה ב- SLA המוגדר ללקוחות חיצוניים ופנימיים
  • שיפור זמנים בתהליך
  • שיפור ניהול ובקרה

סיפורי לקוח נוספים

בנק ירושלים – יישום והטמעת שיטת הפעלה היברידית

בנק ירושלים, לקוח ותיק וחשוב שלנו, לוקח צעד אמיץ לכיוון העתיד (Organization 2030), ואנו גאים מאוד להיות שותפים במסע המדהים הזה! יחד, אנו מתניעים תהליך משמעותי של שינוי, יישום והטמעת שיטת הפעלה היברידית, המשלבת עבודה מרחוק עם עבודה מהבית לרוחב מטה בנק ירושלים.

קרא עוד »

שיפור אפקטיביות מערך האדמיניסטרציה – ארגון רפואי גדול ומוביל

סמנכ”ל משאבי אנוש (ארגון רפואי גדול ומוביל): “הובלת הפרויקט במשותף ואף בהרמוניה על ידי מנהלת ותיקה ומקצועית מהארגון לצד יועצים מחברת ארגו, השיאה ערך מוסף משמעותי והובילה לתוצר איכותי המשלב ידע וניסיון מעמיקים מהשטח לצד פרקטיקות חדשות ורעננות. אין לי ספק שהשילוב בין השניים יתרום גם בהמשך ליישום חיובי של ההמלצות והשגת תועלות בכל הרבדים: ארגוני, תהליכי, כלכלי, מבני ורגשי ולניהול מיטבי והטמעה של השינויים הנדרשים”.

קרא עוד »

חברת ביטוח גדולה – אפיון ואוטומציה בתהליך התביעות

עולם תביעות הביטוח הוא מורכב מאוד ותוכנו כולל אלפי חוקים, סעיפים, החלטות ועוד. בעקבות מורכבות זו, שילבנו ב- ERGO כוחות בין יועצי ניהול הידע ויועצי ארגון ושיטות, וביצענו פרויקט רוחבי, מורכב ומוצלח של אפיון ואוטומציה בתהליכי התביעות בחברה.

קרא עוד »

בנק ירושלים – שיפור אפקטיביות תהליך אישור ומתן משכנתא

הבנק פועל בשוק תחרותי מאוד ומעוניין לשפר את אפקטיביות תהליך אישור ומתן ההלוואה, העלאת המכירות ושיפור השירות ללקוח. המטרה: שיפור ודיגיטציה של תהליך מתן משכנתאות – משלב הליד ועד להכנת תיק מושלם לחתימה ומתן ההלוואה ללקוח.

קרא עוד »

בחינת כדאיות תפעולית

בעיתונות הכלכלית עולים פרסומים רבים אודות רכישות ומיזוגי חברות (M&A), זאת בנוסף לעסקאות ענק, הזוכות לחשיפה נרחבת. ידיעות אלה מפורסמות בעיקר לאחר השלמת עסקאות, המהוות תהליך ארוך הכולל בחינות כלכליות, משפטיות ואף תפעוליות. עיסקת A&M רוויית סיכונים. הנתונים הפיננסיים, אינם משקפים היטב את הארגון ואת הפוטנציאל הגלום בעיסקה.

קרא עוד »
נסטלה – תמיכה ארגונומית במפעלים השונים

סקר ארגונומי בעמדות העבודה במפעלים השונים של נסטלה. הסקר התמקד בעמדות העבודה ובפעילויות העובדים. וכלל תהליכי עבודה השונים הכרוכים בהרמה נשיאה, ופריקה (Manual Handling), תנוחות ישיבה, טווחי הגעה, זויות ראיה ותאורה. מסמך זה כולל את הצעתנו לביצוע סקר ארגונומי, המלצות ראשוניות לפתרון ארגונומי בעמדות העבודה תוך התייחסות לשיטות העבודה השונות ולצרכים של כל עובד.

קרא עוד »
תהליכי עבודה ברשת הלבשה

האתגר: החברה נמצאת בתהליך שינוי מתמשך: העברת היצור לקבלן משנה בסין, התמודדות עם משלוחים לוגיסטיים, שינויים ניהוליים לאור חילופי דורות בחברה והרחבת רשת החנויות. מטרת הפרויקט: הנהלת החברה מבקשת לבחון את תהליכי העבודה בחברה ולהגדירם מחדש על בסיס נהלים כתובים.

קרא עוד »
גלילה לראש העמוד