חברה פיננסית גדולה – שיפור תהליכים וממשקי עבודה

מטרות הפרויקט:

  • שיפור תהליכים וממשקי עבודה במחלקה
  • שיפור SLA
  • צמצום עלויות סריקה ומפתוח
  • בחינת המשמעויות של שינוי ארגוני משמעותי ושינוי תפישת הפעלה

מתודולוגיה:

  • בחינת צורת ההפעלה של הסריקה והמפתוח – פנימי/ חיצוני
  • מיפוי וניתוח מפורט של תהליכי עבודה וממשקים, הטכנולוגיות שבשימוש וניתוח נתונים כמותיים רלוונטיים
  • בחינת המשמעויות כלכליות
  • הגדרת תכולת העבודה הנדרשת מספק חיצוני
  • הגדרת הדרישות הפונקציונאליות מספק חיצוני, בראייה עתידית של התייעלות כלכלית ותפעולית
  • כתיבת RFP הכולל דרישות פונקציונאליות מהספק החיצוני
  • הגדרת תהליכי עבודה חדשים, ממשקים ותחומי אחריות
  • הגדרת תפוקות נדרשות, רמות שירות (SLA) ורמת איכות
  • הגדרת כלי ניהול ובקרה פנימיים וחיצוניים
  • הגדרת דרישות לטכנולוגיות תומכות
  • הגדרת דרישות לאבטחת מידע, לניהול סיכונים ולהמשכיות עסקית
  • הגדרת צורת הפעלה מפורטת (פנימית וחיצונית) בהתאם לשינוי
  • ניהול תהליך הפניה לספקים חיצוניים
  • ניתוח השוואתי של מענה הספקים והמלצה ללקוח על ספק מועדף

תוצאות:

  • צמצום של כ- 40% בעלויות הסריקה והמפתוח
  • שיפור ועמידה ב- SLA המוגדר ללקוחות חיצוניים ופנימיים
  • שיפור זמנים בתהליך
  • שיפור ניהול ובקרה

סיפורי לקוח נוספים

בנק ירושלים – שיפור אפקטיביות תהליך אישור ומתן משכנתא

הבנק פועל בשוק תחרותי מאוד ומעוניין לשפר את אפקטיביות תהליך אישור ומתן ההלוואה, העלאת המכירות ושיפור השירות ללקוח. המטרה: שיפור ודיגיטציה של תהליך מתן משכנתאות – משלב הליד ועד להכנת תיק מושלם לחתימה ומתן ההלוואה ללקוח.

קרא עוד »

בחינת כדאיות תפעולית

בעיתונות הכלכלית עולים פרסומים רבים אודות רכישות ומיזוגי חברות (M&A), זאת בנוסף לעסקאות ענק, הזוכות לחשיפה נרחבת. ידיעות אלה מפורסמות בעיקר לאחר השלמת עסקאות, המהוות תהליך ארוך הכולל בחינות כלכליות, משפטיות ואף תפעוליות. עיסקת A&M רוויית סיכונים. הנתונים הפיננסיים, אינם משקפים היטב את הארגון ואת הפוטנציאל הגלום בעיסקה.

קרא עוד »

לאומי שירותי שוק ההון – שיפור וייעול תהליך הטיפול וזרימת המסמכים בארגון

לאומי שירותי שוק ההון, חברת בת של בנק לאומי – מטפלת בעשרות אלפי תהליכים בחודש, כאשר כל תהליך מלווה במספר מסמכים, חלקם מסמכי לקוח וחלקם מסמכים תפעוליים פנימיים. החברה הייתה מעוניינת לשפר ולייעל את תהליך הטיפול וזרימת המסמכים בארגון בשלבים – דפוס, סריקה, מפתוח, שינוע, גניזה, ביעור ומה שביניהם.

קרא עוד »

שיפור ביצועים והתייעלות כספים בבנק מוביל

לצורך התמודדות בשוק התחרותי ועמידה ביעדים העסקיים, הבנק הגדיר אסטרטגיה רב שנתית, הכוללת הובלת מהלכי התייעלות במטה ובסניפים, תוך ייעול מצבת כח האדם. ארגו התבקשה לבחון את הפעילויות בחטיבת הכספים תוך זיהוי הזדמנויות להתייעלות ושיפור של הביצועים הקיימים.

קרא עוד »

תמחיר ABC בבנק גדול

מטרות הפרויקט: גיבוש מתודולוגיה למדידה ואבחון עלויות שירותי הבנק ויישום המדידה לתמחור הפעילות. הפתרון שהציעה ארגו מבוסס על תמחיר בגישת ABC – Activity Based Costing, המתאים לתמחור הפעילות של יחידות מבצעות ויחידות מטה.

קרא עוד »
ניהול פרוייקטים בגוף ממשלתי

האתגר המרכזי בפרויקט היה לייצר התאמה בין תהליכי עבודה של גורמים שונים, כאשר התהליך החדש שייבנה חייב להתגבש בהסכמה של כלל הגורמים, תוך שהוא נותן מענה לגורמים שונים, לעיתים בעלי צרכים שונים, ואף סותרים. נוסף על אתגר זה, הפרויקט אופיין במורכבות פוליטית פנים-ארגונית רבה, בשל היותו חוצה ארגון, ושיתף בעלי עניין רבים עם אינטרסים שונים.

קרא עוד »
שירות במרפאות אמבולטוריות

מטרות הפרויקט: אסטרטגיית שירות ממוקד לקוח מתחילה ב-Benchmark של המתחרים והצבת יעדים ומדדים רלוונטיים (BSC), על מנת לבדל את השירות ובכדי לעמוד בחוויית השירות הרצויה ולשפר את האפקטיביות התפעולית.

קרא עוד »
כנסת ישראל – מיפוי ארגונומי ותכנון עמדות עבודה

התכנון המוצע מתבסס על הגישה הארגונומית, האומרת שכדי להגיע למערך אופטימלי, עבודת הניתוח מתבצעת במקביל משני כיוונים מנוגדים: תכנון ברמת המיקרו ותכנון ברמת המקרו, במטרה להפגישם ומתוכן להגיע למערך אופטימלי של סביבת העבודה.

קרא עוד »
גלילה לראש העמוד
דלג לתוכן