החובה להנגיש שירותים לאנשים עם מוגבלות, היא למעשה הזדמנות לשפר את חוויית הלקוח הכללית – החל מאתר אינטרנט קל, דרך טפסים מובנים וכלה בפינות המתנה מרווחות. כתבה חשובה. הקליקו.

ארגון שאינו מתואם, פועל כאוסף של יחידות שונות ולא כמערכת אחת המוכוונת להשגת היעדים. כתוצאה מכך, משאבים רבים מושקעים בכיוונים שאינם ממוקדים ביישום האסטרטגיה! יכולת המנהל להוביל לעמידה ביעדים אפשרית רק בעזרת תמונת מצב כוללת של רמת הביצוע מול היעדים, ואיזון עולמות התוכן הרלוונטיים בתחומי הכספים, הלקוחות, התפעול והמשאבים. אם כן, מהו הפתרון?

בהמשך לסדרת הפוסטים שעלו בנושא חוק 6 דקות זוז – הזדמנות להוביל בשירות. בחודש מאי האחרון עברה הצעת חוק בכנסת לפיה בעוד מס’ חודשים יידרשו חברות וארגונים לתת מענה טלפוני ללקוחות תוך 6 דקות. אילו הזדמנויות החוק מייצר לארגונים השונים?

בכנס, ניתן סיקור של “חוק 6 הדקות” והטכנולוגיות הנותנות מענה לאתגרים העולים מהחוק, שיאפשרו לארגונים להפוך את הרגולציה להזדמנות עסקית.

ריכזנו עבורכם 5 דילמות העומדות בפני ארגונים היוצאים לפרויקט טלפוניה. הקליקו.

תהליך בניית תכניות עבודה נכון מהווה כלי יעיל, איכותי ובעל ערך מוסף, כלי שמאפשר שיתוף, סנכרון, חדשנות, פיתוח ניהול ארגוני ועסקי.

הפרויקטים שלנו מבוצעים בגישה אג’ילית (זריזות, גמישות). אנו מאמינים לא רק בזריעת הזרעים, אלא גם בהנעת החברה ליישום בטווח הקצר, הבאת תוצאות לאורך התהליך והטמעה על ידי שיתוף כלל הגורמים הרלוונטיים הן בחשיבה והן ביישום.

אנו מלווים את ש.ל.ה (שירותי סמייל/משלימה/אסתטיקה של הכללית) בתהליך פיתוח ובניית תכנית העבודה השנתית ובבקרה עליהן לאורך השנה. אנו מתרגשים לראות איך הזרעים שאנו זורעים באים לידי ביטוי בהתנהלות, בדגשים ובתובנות, ובעיקר – שהלקוח רואה בכך ערך גדול, מרגיש ורואה את השינוי שבוצע בתהליך תכניות העבודה כאיכותי ותורם.

אמש התקיים מפגש עמיתים בנושא מצוינות בתפעול ובשירות אצל אחד מלקוחותינו הוותיקים, חברת ביטוח מהגדולות והמובילות במשק.

מזה כשנתיים מלווה ERGO את עמותת אלמנארה מנצרת בתהליך של גיבוש חזון ויעדים, גיבוש אסטרטגיה, שיפור האפקטיביות הניהולית והטמעת כלים ניהוליים.

ERGO Consulting Group נבחרה ללוות את בנק ישראל בהשגת יעדיו לשיפור אפקטיביות הבנק והובלת המהלך בשיתוף כלל הנהלת הבנק.