ציטוט: “ארגו תפרו עבורנו פתרון מקיף ויסודי, אשר ענה במדויק על הצורך. הכלים שסיפקה ארגו היו פרקטיים וברמה גבוהה ביותר, מה שללא ספק הביא להצלחת הפרויקט”.
​

מטרת הפרויקט: ביצוע בחינה מקיפה של כלל פעילויות מחלקת הכספים לצורך שיפור וייעול תהליכי עבודה, הגדרה ברורה של סמכות ואחריות בעלי התפקידים וגיבוש מודל ארגוני מתאים.

האתגר: הארגון מטפל בכל שנה בכ- 3.5 מיליון לקוחות, וחלק גדול מתהליך הטיפול בפניות השונות נעשה באמצעות טפסים. האתגר בפרויקט היה ביצירת ערך מוסף לארגון ולשרותים אותם מספק, ע”י הטפסים המשופרים, שיפור רמת השירות לאזרחים לקוחות הארגון, ושיפור תהליכים פנים ארגוניים המתבצעים באמצעות הטפסים.

מטרות הפרויקט: שיפור האפקטיביות התפעולית ומודל תקינה דינמי לרמות השירות הנדרשות. כלומר, זמני תקן לכל פעילות בנקאית, קמעונאית ועסקית, שישמשו לאיזון עומסים בסניפים על ידי ניוד כוח אדם ולתמחיר השירותים בבנק.

מטרות הפרויקט: ייעול תהליכי העבודה והממשקים ושיפור רמת השירות ללקוחות הפנימיים הנדרשים לעמוד ביעדים עסקיים מדידים, וכן – בחינת עלות תועלת (ROI) של מיכון תהליכים מסוימים במחלקה.

מטרות הפרויקט: אפיון מבנה ארגוני חדש לתמיכה בהשגת יעדי היחידה החדשה. ייעול תהליכי העבודה הקיימים תוך התייחסות לאפיון תהליכי עבודה אחידים לכל יחידות השימור.