תהליכי עבודה במוסד פיננסי גדול

פרופיל לקוח:
מוסד פיננסי גדול ומוביל בישראל, המספק שירותים פיננסיים מגוונים למיליוני לקוחות עסקיים ופרטיים.

האתגר:
בעקבות מיזוג של שלוש יחידות תפעוליות למחלקה אחת הוחלט לבצע מיפוי של תהליכי העבודה המתבצעים בכל מחלקה ולבחון האם ניתן לעבוד באופן דומה (כולל מערכות ממוכנות) בכל תתי המחלקות.

מטרת הפרויקט:
אפיון מבנה ארגוני חדש לתמיכה בהשגת יעדי היחידה החדשה.
ייעול תהליכי העבודה הקיימים תוך התייחסות לאפיון תהליכי עבודה אחידים לכל יחידות השימור.

מתודולוגיה:
בשלב הראשון התבצעה בחינת מצב קיים בשלושת היחידות התפעוליות במחלקת שימור לקוחות בחטיבת הלקוחות תוך שימת דגש על הנושאים הבאים:
• מבנה ארגוני (כולל עיסוקים)
• תהליכי עבודה:
– מיפוי תהליכי שימור הקיימים בכל אחת מהיחידות התפעוליות.
– זיהוי הבדלים בתהליכי העבודה המשותפים ל-3 היחידות התפעוליות והסיבות להבדלים.
– מיפוי היכולות והאילוצים המיכוניים של כל מערכת תפעולית בכל מחלקה.
בשלב השני נכתב ד”וח המלצות הכולל:
• הגדרת מבנה אירגוני משותף.
• הגדרת תהליכים משותפים הדומים ככל האפשר תוך התיחסות לאילוצי מערכת וממשקי עבודה.
• הגדרת מדדים ויעדים למחלקה.

תהליכי עבודה:
• מיפוי תהליכי שימור הקיימים בכל אחת מהיחידות התפעוליות.
• זיהוי הבדלים בתהליכי העבודה המשותפים ל- 3 היחידות התפעוליות והסיבות להבדלים.
• מיפוי היכולות והאילוצים המיכוניים של כל מערכת תפעולית בכל מחלקה.

בשלב השני נכתב ד”וח המלצות הכולל:
• הגדרת מבנה אירגוני משותף.
• הגדרת תהליכים משותפים הדומים ככל האפשר תוך התיחסות לאילוצי מערכת וממשקי עבודה.
• הגדרת מדדים ויעדים למחלקה.

תוצאות:
• הוגדר מבנה ארגוני חדש התומך במחלקה החדשה תוך מינוי ראשי צוותים מקצועיים לכל צוות תפעולי.
• התבצעו שינויים בנהלי ובתהליכי העבודה על מנת לשוות למחלקה אופי עבודה דומה ככל שניתן.
• התבצעו שינויים ממוכנים במערכות התפעוליות בשביל לקצר ולייעל את תהליכי העבודה.
• נקבעו יעדים ומדדים לעובדי המחלקה.

סיפורי לקוח נוספים

בנק ירושלים – שיפור אפקטיביות תהליך אישור ומתן משכנתא

הבנק פועל בשוק תחרותי מאוד ומעוניין לשפר את אפקטיביות תהליך אישור ומתן ההלוואה, העלאת המכירות ושיפור השירות ללקוח. המטרה: שיפור ודיגיטציה של תהליך מתן משכנתאות – משלב הליד ועד להכנת תיק מושלם לחתימה ומתן ההלוואה ללקוח.

קרא עוד »

בחינת כדאיות תפעולית

בעיתונות הכלכלית עולים פרסומים רבים אודות רכישות ומיזוגי חברות (M&A), זאת בנוסף לעסקאות ענק, הזוכות לחשיפה נרחבת. ידיעות אלה מפורסמות בעיקר לאחר השלמת עסקאות, המהוות תהליך ארוך הכולל בחינות כלכליות, משפטיות ואף תפעוליות. עיסקת A&M רוויית סיכונים. הנתונים הפיננסיים, אינם משקפים היטב את הארגון ואת הפוטנציאל הגלום בעיסקה.

קרא עוד »

לאומי שירותי שוק ההון – שיפור וייעול תהליך הטיפול וזרימת המסמכים בארגון

לאומי שירותי שוק ההון, חברת בת של בנק לאומי – מטפלת בעשרות אלפי תהליכים בחודש, כאשר כל תהליך מלווה במספר מסמכים, חלקם מסמכי לקוח וחלקם מסמכים תפעוליים פנימיים. החברה הייתה מעוניינת לשפר ולייעל את תהליך הטיפול וזרימת המסמכים בארגון בשלבים – דפוס, סריקה, מפתוח, שינוע, גניזה, ביעור ומה שביניהם.

קרא עוד »

שיפור ביצועים והתייעלות כספים בבנק מוביל

לצורך התמודדות בשוק התחרותי ועמידה ביעדים העסקיים, הבנק הגדיר אסטרטגיה רב שנתית, הכוללת הובלת מהלכי התייעלות במטה ובסניפים, תוך ייעול מצבת כח האדם. ארגו התבקשה לבחון את הפעילויות בחטיבת הכספים תוך זיהוי הזדמנויות להתייעלות ושיפור של הביצועים הקיימים.

קרא עוד »

תמחיר ABC בבנק גדול

מטרות הפרויקט: גיבוש מתודולוגיה למדידה ואבחון עלויות שירותי הבנק ויישום המדידה לתמחור הפעילות. הפתרון שהציעה ארגו מבוסס על תמחיר בגישת ABC – Activity Based Costing, המתאים לתמחור הפעילות של יחידות מבצעות ויחידות מטה.

קרא עוד »
בנק לאומי – תכנון מרכז מזומנים

תכנון מרכז המזומנים של הבנק , בוצע בשילוב עם אדריכל הבנק. התכנון הביא לשימוש וניצול המרחב הקיים בצורה פונקציונלית מיטבית. בעקבות תיכנון פונקציונלי מתקדם נוצר ניצול מקסימלי של שטח המרכז. התכנון החודש איפשר הגדלת מספר עמדות העבודה ועמידה בכל צורכי הבנק.

קרא עוד »
אמישראגז – תכנון קווי יצור

כחלק ממדיניות אמישראגז לייעול תהליכי עבודה, נעשה פרויקט המשלב היבטי תעשיה וניהול והיבטי ארגונומיה, במפעלי הדודים, ומילוי בלוני גז.
קווי הדוודים ובלוני הגז בחברה אופיינו בעבודה ידנית רבה.

קרא עוד »
שירות במרפאות אמבולטוריות

מטרות הפרויקט: אסטרטגיית שירות ממוקד לקוח מתחילה ב-Benchmark של המתחרים והצבת יעדים ומדדים רלוונטיים (BSC), על מנת לבדל את השירות ובכדי לעמוד בחוויית השירות הרצויה ולשפר את האפקטיביות התפעולית.

קרא עוד »
אתר “כל הבריאות”

באוקטובר 2014 השיק האגף לפיקוח על קופות החולים במשרד הבריאות, את אתר “כל הבריאות​” – מערכת ממוחשבת לבדיקת זכויות והשוואת ביטוחי הבריאות של קופות החולים. את אתר “כל הבריאות” יזמו והקימו האגף לפיקוח על קופות החולים ושירותי בריאות נוספים, בשיתוף פעולה עם חברת ארגו יעוץ (ERGO Consulting Group) וחברת אורקל.

קרא עוד »
גלילה לראש העמוד
דלג לתוכן