5 דילמות בפרויקט טלפוניה

לאחרונה, עלה לאוויר מוקד שירות ומכירה של אחד מלקוחותינו.
הצוות, שמונה כ-20 איש, התנהל עד כה ללא מערכת טלפוניה ו-IVR, למרות הממשקים הרבים שיש לעובדים עם לקוחות החברה וה-SLA הקצר אליו מחוייבת החברה מול לקוחותיה.
הכנסת הצוות למערכת הטלפוניה הארגונית ואפיון IVR תומך צרכים מחייב את הארגון לשינוי תפיסה, הן לגבי תפקיד העובדים בצוות והן לגבי רמת השירות אותה הארגון מעוניין לספק ללקוחותיו.
ביקשנו מרתם ירקוני, שותפה ויועצת בכירה ב- ERGO ומלנה בנאל, יועצת מומחית בתחום
שירות ומוקדים ב- ERGO, לרכז 5 דילמות העומדות בפני ארגונים היוצאים לפרויקט שכזה והמלצות איך להתמודד איתן.

גלילה לראש העמוד
דלג לתוכן