
הצוות המוביל

למעלה מ- 13 שנות ניסיון בייעוץ לארגונים וחברות במגזרים שונים. מתמחה בשירות ובתפעול, ובהובלת פרויקטים חוצי ארגון בתחומי יישום מדיניות. הקמה ושיפור מערכי שירות ומכירות, שיפור אפקטיביות הארגון באמצעות משוב לקוחות, מבנה ארגוני, תהליכי עבודה וממשקים, הגדרות תפקידים, ניתוח מערכות מידע ועוד.

למעלה מ- 30 שנות ניסיון בייעוץ לחברות וארגונים בארץ ובחו”ל. מיקי מייעץ לארגונים מובילים באסטרטגיה ניהולית ותפעולית, פיתוח עסקי וייעול. מיקי מומחה בהובלה לחדשנות ומצוינות עסקית. בנוסף לעבודתו כיועץ פעיל מיקי במספר חברות סטארט-אפ, ומרצה בכנסים ובמוסדות להשכלה גבוהה.

למעלה מ- 30 שנות ניסיון בייעוץ לפרויקטים אינטגרטיביים בארגונים וחברות, שמטרתם שיפור האפקטיביות הניהולית והתפעולית. פרויקטים אלה מאופיינים בתהליכי שינוי מורכבים, ומשלבים היבטים של יעוץ ופיתוח ארגוני, ארגון ושיטות, ניהול ידע, הטמעה, הנדסת גורמי אנוש (ארגונומיה) ונגישות.

לימודי תואר שני באוסטרליה. למעלה מ- 20 שנות ניסיון ביעוץ לארגונים וחברות. מתמחה בתכנון פונקציונלי-ארגונומי, עמדות עבודה, ניטול ידני והדרכות בתחום הארגונומיה / הנדסת גורמי אנוש. אווה משמשת כמרצה אורחת באוניברסיטת NSW באוסטרליה. כמו כן מכהנת כמזכירת האגודה הישראלית לארגונומיה / הנדסת גורמי אנוש והנדסת אנוש.
שיתופי פעולה
ארגו ו- Genesys חולקים חזון משותף המשלב בין שיפור השירות וחוויית הלקוח לשיפור תפעולי של הארגון. ל- Genesys פתרונות טכנולוגיים המשלבים בין מסע לקוח ושירות רב ערוצי לבין תפעול אפקטיבי של תורים בממשק מול משרד אחורי. לנו בארגו יש את הניסיון בזיהוי הצורך, אפיון הכלים בהתאם לתהליכי עבודה, ממשקים וחוקים עסקיים, והטמעת הטכנולוגיה והתהליכים בתוך ארגון. שיתוף פעולה בין החברות, המאחד בין זיהוי הצורך העסקי וטכנולוגיה התואמת, יאפשר לארגון לבדל את עצמו למול הלקוחות, להיות יעיל ואפקטיבי, לצמצם עלויות ולהשיג תוצאות עסקיות טובות יותר.
כמובילה בתחום הייעוץ, היישום והפיתוח ב- SharePoint בישראל, ארגו הינה שותף ותיק של מיקרוסופט. מעבר לשיתוף הפעולה בתחומי הSharePoint וניהול הידע, לארגו ולמיקרוסופט עשייה פורה מזה שנים. חברת ארגו הוסמכה כשותף מיקרוסופט בתחום יישום פתרונות בענן. מהלך זה משתלב באסטרטגיה הכללית של תחום ניהול ידע ופורטלים בארגו המקדמת שירותים בענן כפתרון טכנולוגי ומתודולוגי ללקוחותיה. בימים אלה יועצי ארגו מסיימים את האפיון הראשון לפורטל מבוסס SharePoint 2013 בענן עבור חברת ענק בינלאומית.
ארגו הנה שותף זהב של חברת אורקל בתחום מערכות ניהול ידע ומערכות ניהול המסמכים. ארגו הינה הנציגה הבלעדית בישראל של מוצר ניהול הידע Oracle Knowledge, שיתוף פעולה זה הביא לזכיה במכרז יישום מערכת “זכאותנט” לבדיקת זכאויות לשירותי בריאות בישראל . כמו כן, לארגו ואורקל שיתופי פעולה נוספים בתחומי ניהול הידע והטכנולוגיות. ארגו הייתה החברה הראשונה בארץ ליישם מערכת Oracle Knowledge בפרויקט אסטרטגי במשרד הבריאות – כל הבריאות (call.gov.il).
על מנת לשפר את השירות, להגדיל את המכירות ולהתייעל תפעולית ארגו מאמינה שנדרש להתחבר ללקוח, להקשיב למה שיש לו להגיד וללמוד מכך (Voice of the Customer). ללקוח יש תובנות מכל אינטראקציה עם הארגון ואנחנו נעזרים ב- ACE/Attentive – ככלי לניהול, תפעול ותחקור משובים אלה. בפרויקטים מסוג זה ארגו ממפה אינטראקציות בעלות ערך עסקי לארגון, מאפיינת את המשוב, מלווה את היישום וההטמעה ומובילה פורום איכות רוחבי פנים ארגוני במטרה להציף תובנות ממשוב הלקוח, לבצע למידה ארגונית, להפיק משימות לשיפור בכל הרמות הארגוניות (שירות, מכירות, תפעול).
תרומה לקהילה
ארגו מאמינה כי תרומה לקהילה נושאת ערך מוסף לנתרם – ובעיקר לתורם עצמו. לפיכך, מאז 2007 פועלת ארגו במסגרת עמותת “נובה” – ניהול ואקדמיה בשירות הקהילה, שייעודה לשפר את יכולות הניהול והשרידות של עמותות במגזר השלישי. במסגרת זאת מממשת ארגו את הערכים המוספים שלה כחברת ייעוץ מנוסה, ומציעה את שירותיהם המקצועיים pro bono של יועציה המנוסים בתפקידי מנטורים וראשי צוותים בפרויקטים שמבצעת נובה בעמותות. הפעילות כוללת:
- סיוע בגיבוש חזון ואסטרטגיה
- תכנון ועיצוב תוכנית עסקית
- תוכנית שיווקית
- פיתוח והתאמה של כלי תמחור
- תוכניות ייעול תפעול
- כלי מדידה ובקרה
פרסומים
- עידן פפיאר, מנהל החדשנות של ERGO, בהרצאה על Digital Trends בתחום החינוך
- מגמות בעיצוב וגיבוש אסטרטגיית חווית לקוח – סקירת מחקר שוק (רתם ירקוני)
- דרכה של טכנולוגיית ה- RPA כחלק ממסע האוטומציה הארגוני (אסנת בר-נוי)
- זהירות: זיהומים נרכשים בבתי חולים – כך תוכלו להגן על עצמכם (ד”ר נחום פוספלד, 6.2019)
- העסקת סטודנטים כעובדים זמניים בארגונים במגזר הציבורי (ויטלי סירוטה, 6.2019)
- מי מפחד ממהפכת הרשתות החברתיות בשירות הלקוחות? (ניצן אפק)
- הטרנדים של 2019 בעולם ה- BPM י(Business Process Management)
- טרנדים ומגמות בעולם ה- CRM בשנת 2019
- ראיון מיוחד מתוך פרוייקט ניהול נשי לקראת יום המשפחה (שולי עוזרי, פורטל משאבי אנוש)
- דר’ מיקי ונגנהיים התארח באולפני ynet לריאיון אודות משבר הבריאות בארץ
- אתם עוסקים באגרנות כפייתית של מסמכים? אז בואו נדבר Paperless (ויטלי סירוטה)
- הנגשת שירותי הארגון ללקוחות עם מוגבלות – חלק משמעותי בשדרוג חוויית הלקוח! (ד”ר נחום פוספלד)
- שישה צעדים להובלת שינוי דיגיטלי בארגון עם תוצאות (שולי עוזרי)
- 2017 KMDM – כנס ניהול ידע ומסמכים
- אסטרטגיה של צמיחה רווחית עם שותף אסטרטגי- עמוס נצר, מנכ”ל שמיר תעשייית אופטיקה בע”מ
- “Target Zero”- זהר זהבי, מנכ”ל טבע אשדוד וקרית שמונה
- המובייל כערוץ השירות העתידי של הארגון (שולי עוזרי)
- הערכות הארגון, התפעול והשרות למהלך צמיחה מואץ (שולי עוזרי)
- חשיבות הידע בשירות רב ערוצי (שולי עוזרי)
- כנס נשים 2018 – מגזין גלובס (שולי עוזרי)
- קיצורי דרך ביישום שירות דיגיטלי (דר’י מיקי ונגנהיים)
- “לפעמים המטבע באמת נמצא מתחת לפנס, פשוט הקשיבו ללקוחות שלכם” (שולי עוזרי)
- נקודות ליצירת שינוי דיגיטלי בארגון (שולי עוזרי)
- איך חברה ישראלית הופכת לחברה גלובלית? (ד”ר מיקי ונגנהיים)
- PHYSICIAN STAFFING AT ISRAELI HOSPITALS AND FAMILY HEALTHCARE – מאמר בנושא תקינה (ד”ר מיקי ונגנהיים)
- אסטרטגיה ארגונית – לא מה שחשבתם (ד”ר מיקי ונגנהיים)
- תקינת כח אדם ותכנון של המשאב האנושי – כלים להתייעלות ושיפור הפריון (רתם ירקוני)
- כללי המשחק החדשים בענף הביטוח (רו”ח לירון אפשטיין)
- פינטק כמנוע צמיחה לארגונים הפיננסיים (רו”ח לירון אפשטיין)
- 5 דילמות בפרויקט טלפוניה ארגונית ואפיון IVR תומך (רתם ירקוני ולנה בנאל)
- שיטות מובילות ויעילות לגיוס עובדים (בהשתתפות רתם ירקוני, פורטל משאבי אנוש HRus)
- ביג דאטה כמנוף לשיפור ביצועים בארגון (רו”ח לירון אפשטיין, פורטל המחשוב העסקי וההייטק של ישראל)
- חשיבות שימור ותיעוד הידע בארגונים ושימור ידע פורשים (עידו נמיר)
- הועידה ה 7 לניהול ידע ומסמכים (עידו נמיר)
כנסים
- כנס הדיגיטל – 2018 Next Case
- הכנס הבינלאומי HWWE humanizing work & work environment בהודו
- הוועידה השנתית לאסטרטגית ניהול הידע והמידע הארגוני- KMDM, בהפקת אנשים ומחשבים
- קונגרס הארגונומיה הבינלאומי בפירנצה
- כנס בנושא “חוק 6 הדקות” מטעם חברת Babcom Centers
- כנס חציון תכניות עבודה בש.ל.ה
- כנס Salesforce השנתי
- כנס GENESYS בנושא חווית לקוח תוך יישום בינה מלאכותית
- הכנס השנתי למשאבי אנוש במערכת הבריאות 2018
- כנס הנשים של אתר גלובס
- 2017 KMDM – כנס ניהול ידע ומסמכים: “30 זה ה- 70 החדש!”
- כנס ניהול ידע ומסמכים 2016
- כנס רופין 2016 להנדסת תעשייה וניהול
- הכינוס ה – 19 להנדסת תעשיה וניהול
כתובתנו:
רח’ עתיר ידע 1, ת.ד 4
כפר סבא
טל’: 972-9-7444224+
פקס: 972-9-7444242+
כתובתנו:
רח’ עתיר ידע 1, ת.ד 4
כפר סבא
טל’: 972-9-7444224+
פקס: 972-9-7444242+
צרו איתנו קשר