רשתות וקמעונאות

להפוך מורכבות תפעולית ליתרון תחרותי

ארגוני קמעונאות נדרשים לנהל במקביל ביקושים תנודתיים, זמינות מלאי גבוהה וחוויית לקוח אחידה – בסביבה מרובת ערוצים ומערכות. במקביל, ארגונים פועלים על פני מערכות רבות – מסחר דיגיטלי, חנויות פיזיות, לוגיסטיקה, רכש ושירות – שאינן תמיד מסונכרנות.

תהליכים מרכזיים כמו ניהול מלאי, אספקה, הזמנות לקוח והחזרות חוצים יחידות ומערכות רבות – מה שמוביל לחוסרים או עודפים, עיכובים באספקה, עבודה ידנית וחוסר שקיפות תפעולית.

Celonis מאפשרת לארגוני קמעונאות לנהל ולשפר תהליכים מקצה לקצה באמצעות Process Intelligence – שכבה המחברת בין כלל המערכות, מייצרת תמונת מצב מדויקת של התהליך בפועל ומספקת הקשר תהליכי ונתונים איכותיים. תשתית זו מאפשרת יישום אפקטיבי של AI לצורך אוטומציה חכמה, זיהוי חריגות בזמן אמת וקבלת החלטות מבוססת נתונים – תוך שיפור ביצועים תפעוליים וחוויית לקוח.

האתגרים המרכזיים בקמעונאות

חוויית לקוח לא אחידה – פערים בין ערוצים (אונליין, חנות, שירות) יוצרים עיכובים, טעויות ונטישות
חוסר איזון במלאי – עודפים לצד חוסרים כתוצאה מחוסר סנכרון בין ביקוש להיצע
סילואים תפעוליים – עבודה בין בריבוי מערכות (ERP, WMS, E-commerce) מייצרת כפילויות וחוסר יעילות
מורכבות בשרשרת האספקה – ריבוי ספקים, עיכובים והיעדר שקיפות מקצה לקצה

כיצד Celonis יוצרת ערך?

שקיפות מלאה לתהליכים – יצירת Digital Twin הנשען על חיבור ואיחוד נתונים מכל המערכות ומאפשר להבין כיצד התהליך מתבצע בפועל – מקצה לקצה
זיהוי צווארי בקבוק בזמן אמת – איתור עיכובים באספקה, ליקויים בניהול מלאי ועבודה חוזרת
שיפור חוויית לקוח – קיצור זמני אספקה, הפחתת ביטולים ושיפור עמידה בהבטחות ללקוח
ייעול תפעולי – צמצום עבודה ידנית בתהליכי רכש, לוגיסטיקה ושירות ואיתור הזדמנויות לאוטומציה
אופטימיזציית מלאי – התאמה מדויקת יותר בין ביקוש להיצע והפחתת עודפים וחוסרים

התוצאות

קיצור זמני אספקה ושיפור SLA
שיפור חוויית לקוח והפחתת ביטולי הזמנות
הפחתת עלויות תפעול והון חוזר במלאי
שיפור שליטה ובקרה על שרשרת האספקה
יצירת בסיס לצמיחה, גמישות תפעולית וחדשנות

הסיפור של Ingka Group עם Celonis

חברת Ingka Group, המפעילה מאות חנויות ומערכי מכירה דיגיטליים ברחבי העולם, התמודדה עם אתגר מרכזי בתהליך ה- Order to Cash, תהליך חוצה מערכות וערוצים, עם חוסר שקיפות מקצה לקצה שהקשה על שליטה, בקרה ושיפור ביצועים.

באמצעות Celonis, הארגון חיבר נתונים ממגוון מערכות (מכירה, לוגיסטיקה, פיננסים ושירות), ויצר תמונת מצב מלאה של התהליך – מהזמנת הלקוח ועד השלמת האספקה והתשלום. השקיפות התהליכית אפשרה לזהות צווארי בקבוק, חריגות ותהליכים חוזרים, ולפעול לשיפורם בזמן אמת.

התוצאות העסקיות: