חברות הייעוץ ERGO ו’יישום אסטרטגיות’, שילבו כוחות בפיתוח מודל לשיפור מסעות הלקוח באמצעות טכנולוגיות מתקדמות ו-AI של כריית תהליכים (Process Mining), ולמידת מכונה.

הפתרון שלנו מאפשר זיהוי מוקדם של כשלים, כמו גם ניבוי צרכי לקוח המאפשר הסטה לשירות עצמי, ובכך מצמצם באופן משמעותי את העלויות התפעוליות ועלויות השירות.

אנו מטפלים בכל שרשרת המגעים בין הלקוח לבין שירות הלקוחות של החברה – החל משלב הטריגר (כגון שליחת הודעות יזומות של החברה ללקוח) ועד לסיום הטיפול, כולל זיהוי פניות חוזרות, זיהוי צווארי בקבוק, כשלים ובעיות לאורך כל תהליך השירות וזיהוי טריגרים שמעודדים פנייה לשירות והתאמת דרכי טיפול.

קראנו למודל – Customer Journey Optimizer (CJO).
להלן One Pager המרחיב על הנושא.

תכנים רלוונטיים:

• מאמרים:
• • מאמר מאת עודד צוק, מנכ”ל ארגו, בשיתוף The Marker- “כריית תהליכים -“צילום רנטגן של התהליכים העסקיים בארגון”
  • כריית תהליכים (Process Mining) – הטכנולוגיה החדשנית ביותר לייעול תהליכים בארגון
  • ארגו מביאה את בשורת ה- Process Mining לישראל, הטכנולוגיה החדשנית ביותר לייעול תהליכים בארגון 
  • חשיפת הכוח והפוטנציאל של טכנולוגיית AI וכריית תהליכים

  • כיצד טכנולוגיית כריית תהליכים (Process Mining) תשפיע על עבודת המבקר הפנימי?