תכנון וייעול תהליכים הוא שירות המיועד לשפר את האפקטיביות והיעילות של תהליכים עסקיים באמצעות ניתוח מעמיק, זיהוי בעיות והזדמנויות, והמלצה על פתרונות לשיפור מתמשך. ​
מתודולוגיה ידועה שבה נעשה שימוש היא Lean אשר כוללת ניתוח והסרה של בזבוזים בתהליכים עסקיים, שיפור זרימת העבודה והגברת היעילות. ​
השירות מתמקד ביצירת ערך מקסימלי ללקוח עם מינימום משאבים וכולל בניית תוכניות פעולה ויישום שיטות עבודה מיטביות.

כיצד זה מבוצע בפועל?

בשלב ראשון, יבוצע מיפוי של המצב הקיים באמצעות מגוון כלים, בהתאם למתודולוגיה שתבחר (שולחנות עגולים, צוותי עבודה, תצפיות וכדומה) כדי לזהות אתגרים ופערים וזאת בשילוב Benchmark בין ארגונים דומים בארץ ובעולם לטובת היכרות והבנה על אופן ההתמודדות עם האתגרים הללו. בשלב השני, נבחן את הפתרונות האפשריים להשגת מצוינות תפעולית וארגונית במספר היבטים: תהליכיים – שינוי תהליכי העבודה והניהול תוך בחינת ניהול סיכונים ומנגנוני בקרה, ארגוניים – התאמת עיסוקים ומשימות, ומיכוניים – בחינת הצורך בהוספת אוטומציה ודיגיטציה לשיפור איכות העבודה והשירות. ​
בשלב הסופי, נלווה את היישום לצורך הגעה לנורמות העבודה הרצויות ושיפור האפקטיביות של התהליכים תוך התאמת הפתרון לשיטת העבודה התואמת את מטרות הארגון, זאת תוך ניהול השינוי ודאגה למחוברות העובדים לשינויים המתרחשים.​