מדיניות שירות וחוויית לקוח
Customer Experience – חוויית לקוח כעקרון, לקוח צריך להיות מסוגל לתקשר עם הארגון בכל מקום וזמן שמתאימים ללקוח. על הממשק
Customer Experience – חוויית לקוח כעקרון, לקוח צריך להיות מסוגל לתקשר עם הארגון בכל מקום וזמן שמתאימים ללקוח. על הממשק
מטרת הפרויקט: ביצוע בחינה מקיפה של כלל פעילויות מחלקת הכספים לצורך שיפור וייעול תהליכי עבודה, הגדרה ברורה של סמכות ואחריות
ארגון ושיטות (הנדסת תעשייה וניהול) ERGO מאפיינת מיישמת ומטמיעה אצל לקוחותיה פתרונות אינטגרטיביים המשלבים היבטים הנדסיים, כלכליים, תפעוליים וארגוניים. על
הטמעת תהליכים ומערכות מידע שינוי ארגוני, הינו תהליך שמטרתו להתאים את המערכות והתהליכים הארגוניים לשינויים החיצוניים והפנימיים שמתרחשים בארגון.מרכיבי השינוי
הגדרת דרישות פונקציונאליות למערכות מידע אין זה סוד שבעולם העיסקי של היום, כמעט ולא נמצא ארגון ללא מערכת מידע אשר
האתגר: הארגון מטפל בכל שנה בכ- 3.5 מיליון לקוחות, וחלק גדול מתהליך הטיפול בפניות השונות נעשה באמצעות טפסים. האתגר בפרויקט
שיפור מערך טפסים ומכתבים ארגוני טופס הינו כלי עבודה המשמש ממשק בין הארגון לבין לקוחותיו החיצוניים והפנימיים. באמצעותו מועבר המידע
כתיבת נהלים נוהל הכתוב במקצועיות משמש כחומר ניהולי, תפעולי והדרכתי ראשון במעלה בארגון. הנוהל האפקטיבי מגדיר את מדיניות ההנהלה בנושא
בנצ’מרק רלוונטי ארגו מלווה מזה שלושה עשורים ארגונים בכל מגזרי המשק להשגת מצויינות תפעולית. פעילותנו רחבת ההיקף והמתמשכת, מאפשרת לנו
מטרות הפרויקט: שיפור האפקטיביות התפעולית ומודל תקינה דינמי לרמות השירות הנדרשות. כלומר, זמני תקן לכל פעילות בנקאית, קמעונאית ועסקית, שישמשו