שירות “יעדים ומדדים” מסייע לארגון להגדיר ולמדוד ביצועים בכל הרמות, מהעובדים ועד ההנהלה, באמצעות מתודולוגיות מתקדמות כמו Balanced Scorecard (BSC) ו-Objective and Key Results (OKR). תהליך זה מבטיח יישור קו עם האסטרטגיה הארגונית, שיפור מתמיד במדדים עסקיים ויצירת Benchmark  פנימי לאפקטיביות. ​
במסגרת הפרויקט, ERGO תלווה את הלקוח מהגדרת המדדים לרמות השונות, הטמעתם בכלי מדידה ובקרה ארגוניים וליווי המנהלים בבקרה והניהול השוטפים לצורך שיפור מתמיד בביצועים.​

כיצד זה מבוצע בפועל?
פרויקט יעדים ומדדים כולל עבודה יסודית Top-downו – Bottom-up שבבסיסה מורכבת משלושה שלבים:​​

​1. הגדרת מדדים ויעדים מרמת העיסוק ועד לרמת הארגון: הבנת אסטרטגיית הארגון ומטרותיו, מיפוי תפוקות עיסוקים ויחידות על ידי אפיון עיסוקים מוכוון תפוקות, מיפוי מדדים מומלצים לביצוע ותיעדופם וביצוע סדנאות מנהלים להגדרת יעדים למדדים.​​

​2. יישום המדדים בכלי הניהול והבקרה: מיפוי פערים ביכולת המדידה של כל מדד שהוגדר, אפיון וליווי מערכות מידע בביצוע שינויים נדרשים במערכות ארגוניות (שדות, תהליכים וכו’) ואפיון דוחות ולוחות מכוונים (Dashboards) וליווי יישומם.​​

​3. הטמעה ושיפור מתמיד: הגדרת שגרות מדידה ובקרה ברמות הניהול השונות, הדרכת הארגון במדדים, היעדים וכלי המדידה במטרה להכווין את הארגון ולייצר שפה אחידה וליווי המנהלים בהפקת לקחים ואיתור הזדמנויות לשיפור בזמן אמת.​​

במהלך כל השלבים מתקיימים דיונים עם נציגי הלקוח בפרויקט, המהווים שותפים בתהליך, בו יתקבלו החלטות על מיקודים ו- Quick wins על בסיס תועלת צפויה, מורכבות, תרבות ארגונית וכו‘.​​