תחום אפקטיביות בתפעול ובשירות כולל יועצים מומחים המקדמים את הארגון למצוינות תפעולית, OPEX – Operational Excellence, שיפור השירות וחוויית הלקוח, ועוזרים להפוך אותו ל”מכונה משומנת היטב”.

לשם כך, אנו מספקים ללקוחותינו יעוץ בתחומי ארגון ושיטות (הנדסת תעשיה וניהול), שיפור וייעול תהליכים, התאמת מבנה ארגוני ותקינה, הגדרת יעדים ומדדים, הגדרות תפקידים ועיסוקים, שיפור שירות וחוויית לקוח, פיתוח שירות רב ערוצי, הגדרת רמות שירות (SLA), אפיון והטמעה של טכנולוגיות תומכות, בניית כלי ניהול ובקרה ועוד.

אנו מביאים לאופטימיזציה של תהליכים בתפעול הפנימי של הארגון ובשירות למול הלקוח, כך שהארגון יוכל להתייעל, להגיע למצוינות תפעולית (OPEX), לצמוח ולהשיג את היעדים שלו בשוק תחרותי. כל זאת באמצעות מציאת איזון בין גמישות ליציבות, גישור בין האסטרטגיה של הארגון ומטרותיו לבין האילוצים הקיימים (תפעוליים פנימיים וחיצוניים רגולטוריים), וחיבור בין הצרכים העסקיים והמערכת התפעולית לבין התרבות הארגונית וההון האנושי.

אנו מובילים ארגונים לצמיחה והגדלת רווחיות, באמצעות שיפור Customer Experience, שימור לקוחות קיימים, העמקת הפעילות שלהם והבאת לקוחות חדשים. כל זאת, באמצעות בידול המבוסס על שירות וחוויית הלקוח, התאמת השירותים לפלח הלקוחות ולמחזור חיי הלקוח, בניית תהליכי שירות חוצי ארגון, Customer Journey Mapping, ניתוב לקוחות לשירותים עצמיים, תפעול אפקטיבי של הפעילות הישירה למול הלקוח, ייעול התפעול התומך, פרסונליזציה, הקשבה ללקוח באמצעות סקרים שוטפים, ניהול ובקרה, הפקת תובנות לשיפור מתמיד ועוד.

לקוחותינו נהנים ממערכים תפעוליים “רזים”, תהליכים אפקטיביים ויעילים עם ערך מוסף מובהק ביחס למתחרים. יועצי התחום הם קבוצה גדולה ומנוסה של מומחים ליעוץ בתחומי הנדסת תעשיה וניהול / ארגון ושיטות, מנהל עסקים, כלכלה והנדסת גורמי אנוש (ארגונומיה), שמטרתם אחת: ארגונים המסוגלים להוביל בתוצאות עסקיות ולהשיג מצוינות תפעולית (OPEX).

אנו משיגים שדרוג משמעותי ואיכותי אצל לקוחותינו על ידי אינטגרציה של מספר היבטים מרכזיים:

• פתרונות מובילים בשוק
• מדדים ויעדים עסקיים
• תפישת הלקוח, צרכיו ושביעות רצון
• ייעול ואופטימיזציה
• התחשבות באילוצים ארגוניים (תרבות, הון אנושי, תקציב וכו’)
• Benchmarking בארץ ובעולם